Usability im eCommerce

02.11.2007 by Roman Zenner
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Einen Onlineshop zu betreiben ergibt nur dann einen Sinn, wenn man damit auch Gewinne einfährt. Diesen eigentlich selbstverständlichen Satz im Hinterkopf versuchen viele Shopbetreiber durch Online- und Offline-Werbekampagnen möglichst viele Besucher in den eigenen virtuellen Kaufladen zu locken. Da wird in Printwerbung investiert, ein erlecklicher Betrag für eine Keyword-optimierte Google AdWords-Kampagne bereitgehalten und auch mal der ein oder andere Serienbrief durch den Drucker geschickt.

Oft wird hierbei leider vergessen, dass für den Erfolg eines Shops nicht allein die Menge der Besucher ausschlaggebend ist. Wie bei vielen anderen Dingen auch sollte für den Shopbetreiber hier das Prinzip Klasse statt Masse gelten: Je öfter aus den bloßen Besuchern auch tatsächlich zahlende Kunden werden, desto besser. Das Schlagwort ist hier die so genannten Konversionsrate, die genau dieses Verhältnis als Prozentsatz ausdrückt. Je höher dieser Prozentsatz ist, desto besser hat letztlich der Shopbetreiber seine Hausaufgaben gemacht. Zu diesen Aufgaben gehört es, die Bedienbarkeit (Usability) der eigenen Website zu optimieren, sodass sich potentielle Kunden bequem und intuitiv durch den Kaufprozess bewegen können, ohne vielleicht an irgendeiner Stelle entnervt aufzugeben, weil der “in den Warenkorb”-Button partout nicht zu finden ist.

Ein interessanter Beitrag auf eCommerceOptimization beschreibt, dass man schon mit einfachen Mitteln die Bedienbarkeit seines Webshops verbessern kann. Dazu gehören beispielsweise der sinnvolle Einsatz von Ãœberschriften und Unterüberschriften, eine gut sichtbar dargestellte Produktsuche und ein sinnvoller Einsatz von Produktgruppierungen und Cross-Selling. Laut Beitrag ist es ebenfalls von Vorteil, dem Kunden diverse Sortiermöglichkeiten für die Produktübersichten an die Hand zu geben und immer darauf zu achten, die wichtigsten Informationen zu einem Produkt wie beispielsweise Preis und Lieferzeit so früh wie möglich im Bestellprozess einzublenden.

Kommentare

2 Kommentare zu Usability im eCommerce

  1. BIG Thanks: eCommerce Optimization Blog Supporters (10/29/07 to 11/02/07) am 02.11.2007 um 22:52

    [...] but certainly not least is Roman Zenner, author of Cooee.de [...]

  2. Shopping cart am 14.01.2009 um 14:04

    great article